Un canal unique
Les incidents et litiges passent par le portail locataire. Cela évite les demandes dispersées par téléphone, message ou vocal.
Process Kazamoi
Comment déclarer un incident ou un litige locatif ?
Après l’entrée dans le logement, les demandes techniques et les litiges doivent être déclarés par ticket afin de garder une preuve, un historique et un suivi clair.
Des informations obligatoires
Le ticket demande une catégorie, une description, la localisation du problème, le niveau d’urgence et une photo ou vidéo lorsque c’est possible.
Un statut visible
Le ticket peut être ouvert, en attente d’informations, en cours, en attente de prestataire, en attente propriétaire, résolu ou clôturé.
Des délais annoncés
Les urgences sont traitées prioritairement. Les demandes non urgentes suivent un délai standard avec suivi dans le portail.
Un historique conservé
Chaque ticket conserve les messages, décisions, pièces et changements de statut pour éviter les contestations inutiles.
Pourquoi ce parcours est cadré ?
Le cadre Kazamoi sert à traiter les demandes de manière homogène, à conserver les preuves utiles et à éviter les échanges dispersés. Chaque étape donne lieu à un statut clair.
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