FAQ Kazamoi
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux principales questions sur la candidature locative, le dépôt de dossier, les rendez-vous et les accès locataire/propriétaire.
Réponses utiles
Les points à connaître avant de commencer
Ces réponses expliquent le fonctionnement normal du site et des espaces externes.
Pourquoi Kazamoi demande une prévisite avant candidature ?
La prévisite permet au candidat de vérifier que le bien correspond réellement à ses attentes avant de déposer un dossier. Elle limite les visites inutiles et accélère le traitement.
Comment candidater à une location ?
Il faut ouvrir la fiche du bien, consulter les informations et la prévisite disponible, confirmer cette étape, puis remplir la préqualification. Si la situation est compatible, le dépôt de dossier est ouvert.
Pourquoi ma préqualification peut-elle être refusée ?
Le refus peut venir d’une incompatibilité avec les critères du bien : revenus, situation, nombre d’occupants, garant requis ou date d’entrée. Le message reste volontairement neutre afin de garantir un traitement standardisé.
Quels documents dois-je préparer ?
Les pièces dépendent de votre situation. En général : pièce d’identité, justificatifs de revenus, justificatif de domicile, avis d’imposition et pièces du garant si nécessaire. Le dépôt se fait pièce par pièce.
Comment savoir si mon dossier est complet ?
Chaque document a un statut : manquant, reçu, valide, illisible ou refusé. Le dossier devient complet lorsque les pièces obligatoires sont présentes et exploitables.
Que se passe-t-il si une pièce est illisible ou manquante ?
Le dossier reste incomplet et peut faire l’objet d’une relance. Si aucune correction n’est apportée dans les délais, la candidature peut être clôturée sans suite.
Tous les candidats obtiennent-ils un rendez-vous ?
Non. Le rendez-vous est réservé aux dossiers complets et retenus dans la shortlist. Les autres dossiers peuvent rester en attente ou être clôturés proprement.
Où les locataires se connectent-ils après signature ?
Après intégration dans Kel360, les locataires se connectent à Gérer-ma-Location. Avant cette activation, l’inscription directe ne sert à rien.
Où les propriétaires se connectent-ils ?
Les propriétaires intégrés utilisent également Gérer-ma-Location. Kazamoi conserve l’assistance et le tunnel avant activation, mais ne duplique pas inutilement l’espace externe.
Comment activer mon espace locataire ou propriétaire ?
L’accès Gérer-ma-Location est utile après activation par Kazamoi dans Kel360. Tant que cette étape n’est pas réalisée, le bon réflexe est d’utiliser le parcours Kazamoi ou le centre d’assistance.
Comment signaler un problème technique ou un incident ?
Une fois locataire intégré, les demandes doivent passer par le canal prévu : espace externe ou assistance Kazamoi selon le cas. L’objectif est de conserver une preuve et un historique.
Puis-je tout gérer par téléphone ?
Non. Le téléphone administratif sert à identifier l’éditeur du site. Les candidatures, dossiers, incidents et suivis doivent passer par les formulaires, tickets ou espaces prévus.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Utilisez l’assistance Kazamoi pour être orienté vers le bon parcours.
Accéder à l’assistance